أطلق المجلس الإسرائيلي للاستهلاك تطبيقًا على الإنترنت يمكِّن المواطن من تقديم الشكاوى في وقت فعلي
يفتخر مجلس الاستهلاك بإطلاق تطبيقٍ فريدٍ وهادِف، يوضَع هذه الأيام في خدمة المستهلك وهو مُتاح دون مقابل على كلٍّ من نظامَي التشغيل Android و-IOS. يمكِّن التطبيق المستهلكين الذين تضرَّروا نتيجةَ تصرُّفٍ غير لائق من جانب منشأة تجارية (كالغشّ والتضليل وبَيع منتَج عاطِب ورفض إلغاء صفقة بما يخالف القانون، وغير ذلك) من صياغة شكواهم ومَلْء كل الاستمارات المطلوبة بل وتحميل المستنَدات من الهاتف النقّال مباشرةً وإرفاقها للشكوى، وكل ذلك في وقت فعلي، على وجه السرعة، بطريقة سلِسة، سهلة ووُدّية.
بعد إرسال الاستمارة يتلقّى المرسِل رقمًا يرمز إلى شكواه وكلمةَ سِر تمكِّناه عَبْرَ التطبيق، ومتى شاء، من الاستفسار عن وضع الشكوى. كما ويمكِّن التطبيق الاتصال بمجلس الاستهلاك وطلب المشورة على الهاتف. إضافة إلى ذلك، يمكِّن التطبيق مَلْءَ استمارة الشكوى باللغات الروسية، العربية والإنچليزية.
وضعتْ التطبيقَ شركةُ كَمْبيُوم، وهي شركة البرمجة المتفرِّعة عن شركة ماتْرِيكْس، عِلْمًا بأن شركة كَمْبيُوم تخطّط لتطوير قُدُرات إضافية للتطبيق المذكور من شأنها التسهيل أكثر على المستهلك الإسرائيلي في إدراك حقوقه وَنَيْلها.
يقول عوفِر مَرُوم، المدير العام للمجلس الإسرائيلي للاستهلاك: "نحن نعمل يوميًا لتحسين خدمة المستهلك ولتمكينه من تقديم الشكوى في المكان الذي انتُهِكَت فيه حقوقه. إننا نفتخر بطرح التطبيق الذي يشكّل خطوة إضافية في هذا الاتّجاه. إنه لَمِن دواعي سرورنا بأن الوعي الاستهلاكي للمواطنين الإسرائيليين في تصاعد دائم؛ لقد تلقّينا من المستهلكين السنةَ الماضية 73,591 شكوى في قضايا مختلفة، ما أسفر عن استحصال تعويض مالي بمبلغ إجمالي يقارب 8,700,000 ش. مع ذلك، ثَمّةَ ما يحتاج إلى تحسين، ونحن مقتنعون بأن التطبيق سوف يفتح المجال أمام المزيد من السكان للمطالبة بِنَيل حقوقهم، ومنهم المستهلكون الشباب الذين يستخدمون الوسائط الرقمية على شكل واسع".
لتحميل التطبيق من حانوت چوچِل، انقُروا هنا >>
